No.58625 Re: 研修中の年上部下さんと同行

　私は訪問介護ではなく、特養の介護職の初心者で、ちょうど指導を受けている新人さんと似た立場の者です。

　とりあえず、１日の業務ごとにメモをとってもらい、自分の中でまとめてもらってから、振り返りの時間を用意してはどうでしょうか。OJT中、指導者も感情的になることもあると思います。そんな場合でも、まとめを本人が行い、振り返りの時間を用意することは、新人さんにとっても、指導者にとっても冷静に「利用者の安全」に向き合う上で重要と思います。

以下、指導を受ける立場から列挙された事例で気が付いたことを書きます。
ご参考まで。

１）メモを取らずに「ちょっと分かりません」「聞いた気がしますが、後で確認します」
→ここの部分は前向きに評価してほしいところです。知らない状況で「雰囲気的にわかったように」ふるまうよりはマシと考えてはどうでしょう。

２）メモはいいんですか？と聞くと「今は頭一杯なので後でまとめます」
→これはメモの取り方の初歩から指導してあげてください。そのときに、可能であればメモ道具（メモ帳、筆記用具、収納バッグなど）や、メモの例なども見せてあげてはどうでしょうか。
　私の場合がそうなんですが、OJTの現場ではメモに集中できませんでした。メモを取る際は当然ですが両手がふさがります。OJTですから、メモと同時に介助作業も行うので、両手を空けるべき時間も多いのです。結局、メモをしっかりと取る余裕は確保できません。
　とにかく覚えることが多いので新人は頭が空回りするかもしれません。
　そういう状況を理解しないと効果的な指導はむつかしいと思います。
　本人にまとめをする時間を与え、それをもとにした振り返りを当日中にちゃんと行ってはいかがでしょうか。

３）まとめても分からないのに質問してこないじゃないですか…
→何を質問すればよいかもわからない状況もあり得るのです。指導者として、「絶対に守ってもらいたいこと（主に特変関係や、接遇関係が多いと思います）」、「できれば守ってもらいたいこと（道具類の整備など、後で注意・修正していけばなんとなることが中心となると思います）」、「訪問先から電話で助けをもらえば指示できること（1000回の介助で3回くらいしか発生しない事項への対応など）」などを整理し、その上で
・絶対に守ってもらいたいこと
・介助作業中に改善してほしいと気が付いたこと
などを新人さんに尋ねるスタイルで、言葉を引き出してみてはどうでしょう。

４）ヘル２(初任者)の講座で勉強しているはずのことを「それは習ってないので」
→意外なことかもしれませんが、初任者講習などで学ぶことは基礎的なことが多いのです。実践場面では直接的には通用するのは、移乗、食事介助くらいです。排泄や入浴についてはプライバシーの問題や、設備が準備できないなどの理由で座学で終わることが多いのです。
　「それは習ってないので」というのは、たぶん本当に習ってないんです。もちろん忘れている可能性もありますが、基礎を忘れている先輩職員を何人もみかけている私からみると、「忘れた」ことを責めるよりも、改めて教えることのほうが有効と思います。うろ覚えのことを思い出させる時間はムダですし、何より、不正確な情報による事故の発生リスクを防ぐ効果を重視してはどうでしょうか。

５）こちらが発言している最中に必ず「いや、そうじゃなくて」「わかってます」頭の回転が速いのかせっかちか分かりませんが、最後まで聞いてください…
→この件は指導者と新人さんの間のやりとりに感情的な行き違いがあるように読めました。指導者は、やや長い説明になる場合は「少し長くなりますが、説明しますね。まず聞いてください。質問はその後でお願いします。」といってはどうでしょうか。言いたいことを遮られることへの不愉快感はよくわかるのですが、たいていの場合、こういう言葉で解決するはずです。

６）二人移乗で利用者さんの後ろの人がメインなんていつ言いました…
→「○○さんに教えられた」と記憶間違いがあって迷惑したということのようですが、それが利用者の生命を危険にさらすのでしょうか。誰でも間違いはあることですし、講習で習ったことと、実技が一致しないのは当然という前提で対応したほうがよいと思います。
　指導の目標をどこに置いているのか事業所で定まっているのでしょうか。もしかしたら、介助マニュアルや指導マニュアルの整備が不十分ではありませんか。新人教育は事業所の経営上の重要課題のはずなので、事業所全体で取り組むことが必要ではないかと感じます。

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