No.56199 酷い施設だったのか・・・ご意見下さい

母が施設で亡くなりました。
認知症で他にも病気をもっており、２年間介護付き有料老人ホームでお世話になっていました。
以下は私が実際に見聞きした事です。
・「痛い」「気持ち悪い」と訴えても、「いつもの事」とほっておかれる。
・トイレやのどが渇いたと訴えても、「今はムリちょっと待ってて」と介護士は
　書類の整理や書きことをしている。入居者が優先ではなく職員が優先。
・手のかかる入居者のことを「これ」呼ばわり。
・本人家族に許可なく母の様子をビデオで撮影し、それを主治医に見せる。
・かってに部屋に戻らないよう、部屋へ続く廊下に鍵をかける。
・家族に同意を得ないまま、主治医に精神安定剤の追加を申し出る。
精神安定剤が追加になって数日後に、急性心不全で亡くなりました。
亡くなった後も、誰一人手を合わせるでもなく、運び出される時はこそこそ隠れているように見えました。
言葉づかいや態度があまりにも悪かった方を名指しで抗議しましたが、最後の最後にその方に嫌味を言われ、怒りが収まりません。
他の利用者はおとなしい方ばかりで身内の面会もほとんどない方ばかり。
いつもみんなでテレビをボーっと見ているだけ、施設内がいつも冷たく感じました。
他の施設をしりません。
特養もとうとう順番はきませんでした。
どこもこんな感じなのでしょうか？
それとも特殊なのでしょうか？
施設長に訴えても、結局いやみを言っているくらいですから、今後も変わりないでしょう。
いまいる入居者のためにも、どこかに苦情を言いたいのですが、
このくらいは苦情を言うに値しないのか？
するならどこに言えばいいのか？

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