No.42174 クレーマー３姉妹

ただの愚痴…どうにもならない愚痴…
どうして母親の言うことが100％正論だと思うの？おかしいと思わないの？認知があるって疑わないの？

男性職員（中年）トイレの後陰部清拭。次の日クレーム「お母さんの陰部をわざと触った。そんな職員を配置するなんてどうゆうつもり！」……しばし無言。あなたの母親いくつ？90近いおばあちゃん誰が触るのよ…若い男の子のときは喜んでるのに…

コールが届かない…届いてますよ〜たった５センチずれただけ。それでも十分届いてる。「これはお母さんの命綱！」…だから届いてますって…

コール押したのにすぐ来てくれない…これはまだまともなクレーム。でもね、押して３０秒で駆けつけなかったらすぐコール。お世話してるのあなただけじゃないのよ。他の人の対応してたらすぐいけない事もある。説明しても「じゃあお母さんがどうなってもいいの！」…そんな事言いましたっけ…

数え上げればきりがない。その度、職員呼びつけ怒鳴りまくり。もううんざり…
毎日毎日通ってくる。そんなに大事なら月に一度でも連れて帰ればいいのに…食事は自分で食べる。意思疎通も出来る。立位も出来る。施設に入所させた後に新築の家建てたんでしょう…

あなた方が怒ってるそばで「職員さんが可哀相」って泣いてるおばあちゃんが見えませんか？「お便所連れていって」って叫んでる声が聞こえませんか？自分の母親を1番大事にして欲しいって、気持ちはわかるけど…これじゃ反対に逆効果…

クレームは大事な宝物っていうけど、これはちょっと……
園長はそ知らぬ顔。1番問題なのはあなたかも…

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