No.31699 訪問介護での利用者家族からの暴言

No.31699は質問(相談内容)です。

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No.31699:訪問介護での利用者家族からの暴言[あん]ID:qlR0SSOy 2010/05/05 15:14
訪問ヘルパーですが、利用者家族がヘルパーに対し「おまえは何をしに来た」「役立たず」等の暴言を吐き、多数の訪問ヘルパーの訪問拒否を行います。現在、限定された数人だけが訪問していますが、嫌がらせを言ったりして精神的に大変な苦痛を受けています。事業所長が話をしに行くと連絡すると「話すことはない」と拒否し続けています。
訪問をお断りすることはできないのでしょうか?どこに相談したらよいのでしょうか?なお、利用者ご本人さんにも好き嫌いはありますが、激しくヘルパーを拒否することはありません。

発言一覧

以下、No.31699の質問に対する回答です。

 31699: 訪問介護での利用者家族からの暴言 [あん] ID:qlR0SSOy 2010/05/05 15:14
 └◇31829: Re: 訪問介護での利用者家族からの暴言 [こんいちは] ID:PpK3Uvgh 2010/05/08 12:11 評価

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No.31829:Re: 訪問介護での利用者家族からの暴言[こんいちは]ID:PpK3Uvgh 2010/05/08 12:11
 訪問を断ることができるか?ということですが、ヘルパーとして断るのか、事業所として断るのかで相談の意味が違うと思います。事業所として断ることを一ヘルパーが思案することはいかがかと思いますので、ヘルパーとして断るという相談なのだと思いますが、訪問しなさいと言っているのは事業所なのですから、相談する先は事業所となります。

 事業所が断るすべを知らず、教えてあげたいというのでしたら、 なぜ訪問介護を行っているのか、どのような経過で訪問することになったのか…利用者本人が訪問介護を望み、家族が拒否しているのか、家族が訪問介護を望み自ら拒否しているのか、拒否していない他の家族が手続き等行ったのか、拒否している家族はその家庭でどのような立場でどのような人なのか・・・状況と経過を整理して考える必要があると思います。

 ちなみに、余談になりえますが、施設では同室の方が他の方への介護のため入室するヘルパーに入室を拒否する意思表示をすることがあります。ですがそこにはその部屋に訪問することを断る理由など存在しませんね?