No.46596 耳栓の提案はいけないことでしょうか？

知的障害者施設就労支援継続B型で勤務してもうすぐ2年になります。利用者同士仲の悪い方がいます。周りに聞こえないように「馬鹿」とお互いが言われたといってます。今までは双方に気にしないように伝えたり、馬鹿と言わないように伝えていましたが、変わることなくお互いが相手のことを馬鹿にし嫌っています。
また、作業中にどうしても出てしまう物音の対しても「うるさい」と文句を言って口げんかが始まります。（止めなければ殴り合いになります）
先週もトラブルがあり、職員が止めました。止めれたからよかったです。とめれなければ・・・。
そこで今回相手の声や不快な音が聞こえないように、耳栓をしてはどうかと保護者に連絡帳で提案をしたのですが、耳栓の提案が気にいらなかったようで、役所や第三者委員に苦情を申し立てたとの連絡が保護者から施設に入りました。
所長とサビ管も大変なことだと話し合いの結果、所長と私で利用者の自宅までいって保護者に謝罪。
何がいけなかったのでしょうか？？対応策の提案というだけなのですが何が気に入らないのでしょうか？まったく理解できません。
利用者は2人だけではないです。口げんかが始まれば周りの利用者の方の不安定になります。

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