No.60817 包括支援センターより介護事業所より苦情として取り上げられた

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No.60817:包括支援センターより介護事業所より苦情として取り上げられた[デマチン]ID:0AVe/2pg 2016/06/18 08:00
介護サービス事業所よりケアマネの言動等でお客様との関係がまずくなり、ケアマネの接遇マナーに問題があるため、指導してくださいと公文章で受け取る。
�@お客様との関係は良好だが事業所との関係に問題あり。
（ケアマネの接遇マナーに問題ありとする）
�B担当ケアマネを問題とする事業所は理事長の承諾の上で３年間（担当していた年月）担当ケアマネの言動等の記録ノートをとるよう許可を得て、今回（Ｈ28/5）包括支援センターへ苦情申し立てをした。
以上、包括支援センターは担当ケアマネの言動に本当に問題があったかの精査されず、一方的にケアマネの接遇マナーに問題ありとされたため、担当ケアマネは心身ともショックをうけ、仕事に支障をきたしている。

言動等に問題ありという問題についてケアマネは身に覚えなく、他関係事業所（２事業所）からはそういうことはないと聞き取りを独自で行う。（お客様が利用しているサービスが３か所のため）
苦情内容の一部
１：担当謝会議時のケアマネは高圧的に発言されている。
出席したＡ氏は終了後泣いた（色々と言われた）
２：お客様との調整等で打合せ等を行うとケアマネが間に入りスムーズに運ぶ内容に支障きたしている。
等々。
担当ケアマネの言い分
Ａ：特別お客様との関係の癒着はなく、訪問も１回（モニタリング、体調把握、利用票の確認等）、ただ、事業所に対しての苦情の電話を頂き、内容の確認しながら調整してきた。
忠実にケアマネ業務として対応する
�@お客様の代弁者として家族本人の不満等に対応し、お客様の尊厳を守ってきた。
�Aこの事件でお客様からの苦情でなく、お客様の苦情にこの事業所は苦慮されていた、（１０年間関わっている）
�Bこの事業所を担当しているケアマネの利用されている人数は１人だけで、１ケアマネの言動等に問題ありとする事に何か意図を感じる。
憶測ですが、
ア：お客様への苦情を迷惑、クレイマーと扱い、ケアマネをたたくための策略ではないか。
イ：ケアマネからここの事業所にとって都合が悪い実態が外にもれる事は困るため、３年間ノートをとらせ、事実として包括センターへ提出することで、何とかお客様を他の事業者へ移したいため。（表向きはケアマネの接遇マナーに問題ありとする）
�A担当ケアマネは問題とする事業所間での連携等を良好ととらえていただけにあまりにひどいやり方。
→担当ケアマネを問題とする事業所は理事長の承諾の上で３年間（担当していた年月）担当ケアマネの言動等の記録ノートをとる行為。
�Bサービスを提供されている事業間との連携等チームケアとして行うべき事を担当ケアマネの言動等を３年間何も本人に言ってこなかったことも不自然に思う。