No.43783 コミュニケーションについて
No.43783は質問（相談内容）です。
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No.43783:コミュニケーションについて[まい]ID:LGHsgtFu 2011/09/25 13:16
勤務先に対応の難しい女性がいます。何でも新人に対して文句を言う感じで、私は入社初日に容姿について言われました。私は大人しいと思われないため、軽く言い返しました。次の日は、私に対しあの人は怖いと他の職員にこそこそと言っていましたが、少しずつ信頼関係が成り立ってきて、今では職員の中で一番仲良くなり、何でも話して下さるようになりました。
ある時、その方から必要な物があると話をされました。それは、ご家族から持ち込み禁止と言われていた物でした。以前それを使って自殺しようとしたそうです。私は、持って来ていただけるようにご家族に相談してみますと対応しました。すると、急に怒り出し私が欲しいと言ってるんだから持ってこさせなさいと怒鳴られました。
その日、一晩考えました。相談すると言ったことで信頼されていないと思われ心を傷つけてしまったのかもしれないと思います。翌日、謝りました。その時はわかってくれればいいのと言ってくださりましたが、他の職員にはあの人に偉そうな言い方されたから、怖くて怖くて口も聞きたくないと私に聞こえるように話しています。
それから3日が過ぎましたが、口をきいてくれません。私が作ったご飯は食べてくれません。この方は軽い認知症でADLは自立されています。職員からは嫌われ者ですが、いろんな話をしてみて私はこの方の良い所はたくさんわかりました。根は悪い人ではありません。みんなは、関わらなければ良いと言いますが、私は子供の頃友達と喧嘩をして口を聞いてもらえなかった時のあの悲しい気持ちと同じような心境です。
これから私がどのような対応をしたら良いかアドバイスください。
発言一覧
以下、No.43783の質問に対する回答です。
- ◆43783: コミュニケーションについて [まい] ID:LGHsgtFu 2011/09/25 13:16
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└◇43786:
Re: コミュニケーションについて
[かえる]
ID:6nrJprGZ
2011/09/26 00:38
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└◇43882:
Re: コミュニケーションについて
[la vie en rose]
ID:xqZviH3Z
2011/10/02 21:11
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No.43786:Re: コミュニケーションについて[かえる]ID:6nrJprGZ 2011/09/26 00:38
こんばんは。
その利用者様の食事量や水分量はどうなっていますか？
あなた様の作った食事は拒否されているとの事。
拒否の際は、どのように職員間で対応されていますか？
捕食などで、きちんと補えていますか？
栄養確保はされていますか？
どれだけ関わって、話しやすい関係性があったとしても、
利用者様から入社時や現在、”あの人怖い”と表現しているのですから、
相談者様から見て、やはり怖い存在なのではないでしょうか？
心当たりはありませんか？
軽く言い返した…って問題じゃないですか？
食事を用意しても拒否されたり、ひそひそと陰口のように言われると、
頑張ってきたのに…って思いますよね。
ですが、
なぜ利用者様が、そういう行動をとっているのか、
背景・いろんな思いを汲み取ることが先決ですよ。
まずは自己覚知してみてくださいね。
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No.43882:Re: コミュニケーションについて[la vie en rose]ID:xqZviH3Z 2011/10/02 21:11
自分を客観視して問題点を探るという自己覚知はこの仕事には必要なものだと思います。私の職場にも対応の難しい方は多く、他のフロアからきた職員がうちのフロアにいるとイライラすると言われるくらいに、認知があるなしにかかわらずコミュニケーションの取り方が難しい方はいらっしゃいます。なぜそうなのか…認知症のある場合でも原因は必ずあります。一つには介護員の態度。聴覚は死ぬまで衰えないと聞きます。ということは発した言葉を本人が頭のどこかでインプットしているということ。良い事もです。あと表情も見ています。私ははっきりいわれました。「あんたは私を嫌っとろ？」とどこかで態度に出たのでしょうね。勤務を始めてあと一ヶ月で半年になります。一人一人の個性をどこまでとらえるか、それとやはり私もそうですが、あんまり考えすぎない事が必要かと思います。怒鳴られようが陰口を叩かれようが、適切な判断と対応をしたのであれば、まいさんがくじける事はないと思います。友達から口を聞かれなくなったみたい…そういう経験私もあるので辛い気持ちわかります。相談を読ませて頂いて他の職員さんにも難しい方のようですから…きっとまいさんの姿を横から見ている他の方がいらっしゃいます。励まして下さったりしますよ。高齢者の方は優しい方おられますから。私も日々そうするようになってからかなり気持ちが楽になりました。参考にならないかもしれませんが…
