No.62193 自分のした事は間違っていたのでしょうか？

特養老人施設で働いています。先日利用者同士のイジメが発覚しました。内容は身体的な障害をからかい暴言を吐く事、重度の認知症を馬鹿にし、気持ち悪いと大声で笑う事でした。私が気付いた時には他の職員も気付いており、見て見ぬ振りをしている状態でした。あまりに大声での暴言がひどく、他の利用者様から「聞いてられない」との苦情もあり、何度か注意をさせていただきましたが、いじめる利用者様から「言うてもボケてる！分からない！耳が聞こえんから分からない！」との事でした。また他の職員に相談すると同じく、「理解していないやろ？認知症きつくて分からんやろ？」と笑い話になってしまい何も解決には至りませんでした。数日後、狭い空間で車椅子同士が引っかかり動けない状態になっており、いじめる側の利用者様に少し横に寄っていただくことになり声をかけたところ、職員が言ったのか本人の思い込みだったのか、「〇〇さんが死んだのは（病気で入院しただけです）私が原因と言いたいのか！私は何もしていない！」と急に怒り出しました。実際（〇〇さん）入院された利用者様は血糖が高く食事も制限されているにもかかわらず、同じく糖尿で食事制限されているその方からお菓子やパンなどをこっそりいただいております。そのパンやお菓子は注意しているにもかかわらず持って来てしまう家族からの差し入れです。看護師やケアマネか注意しても「お菓子など渡していない！」と話される利用者なのです。私はそんな事を言った覚えはなくとりあえず、車椅子同士の絡みを直すため横に寄っていただきましたが、怒りはおさまらなかったのか家族様に伝え、苦情として上がってきました。もちろん、「〇〇さんが死んだ（病気で入院しただけ…）のは私が原因と言われた」も私が言った事となり…。ただ私は、身体的な障害の事で虐めてほしくなかっただけでした。その瞬間から、他の職員も「やり方が間違ってたん違うん？私ならこう言う風にしていた！」「相手は認知症なんやから何言われているのか分からんよ。△さんしか、（身体的な暴言を吐かれ続けた人より）しっかりしてるから、別にストレス発散に言わしてあげればよかったと思う」「現実に苦情来たんやし、考えたら？綺麗事！」と言われ、虐めていた利用者様グループからは「意地の悪い女！あんな子に介護なんかしてもらいたくない。触ってもらいたくない。もぉ明日から来なかったらいいのに」と出勤時には聞こえるように毎日言われています。また、苦情が来てからは他の職員は虐めた側の利用者様に個人的に物をもらい、個人的にお返しをし必要以上に褒め必要以上にゴマを擦りに行く毎日を送っています。その利用者様中心に他の利用者様とトラブルがあるような会話が聞こえてくるときもありますが、今は職員、利用者様といい関係ではなく自分も今の状態が苦しいので、同じく見て見ぬ振りをしている状態です。間違っていたなら苦情がくる前に一緒に対応してほしかったと他の職員には思い、どうすれば上手に暴言やからかいなどを無くす事が出来たのかわかりません。そして、認知症の方のターゲットを日に日に変えて聞こえないからと意地悪をする利用者様と一緒に合わせる職員に何も出来ない自分にモヤモヤします。どうすればいいのでしょう。まだまだ未熟なので厳しい意見と、適切な対応を教えてください。お願い致します。

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