No.53325 突然のこんな場合はどうすれば最善と思われますか？

質問になりますが
耳にある記憶？が時々あらわれるのでこの機会に書かせて頂きました。

前提として、原則他の入居者に何もしてはいけないと思っています。

★その1
ある日の夜、介護施設の母の所に行った時のこと
帰り際の廊下で、すぐ横の部屋から
助けて〜　カユイ〜　誰でもイイから助けて〜　背中カイテ〜
などと悲痛な女性の大声がずっと聞こえてきました。

私はしばらく立ち止まってスタッフがくるのを待っていたのですが
いつまで待っても来ません。

その直後私がどうしたか覚えてませんが、
多分どうして良いのかわからずパニック状態で固まってしまったような
頭が混乱したような気がします。
それで結局自分がそこにいる間にスタッフは来ませんでした。
私は背中をかいてあげずに無視して帰りました。

声の主が男性なら私は迷わず背中をかいてあげたと思います。
これもハッキリ記憶なく、翌日か数日後か不明ですが
その女性は亡くなったようです。原因とか全く知りません。

この時パニック状態で、私がスタッフを探すか、一度母の部屋に戻って
ナースコールを押す、とか頭に浮かびませんでした。
この場合、私は背中をかいてあげるべきだったのでしょうか？
今後いつでも発生する可能性のあることなので
どう対処するのが最善なのか決めておきたいのです。

★その2
目の不自由なオジサンがトイレと間違えて母の部屋に手探りで入ってきた
事がありました。その時もスタッフがいなくて困りました。
トイレ（小）は急を要するので、すぐ手をとってトイレに誘導し
無事済ませることがでました。その直後スタッフが上階から降りてきて
スタッフの人はえ〜ホントニ？とかなり驚いてましたが、
特に注意も何も言いませんでした。
この場合も、どう対処するのが最善だと思われますか？

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